麻豆视频

バックオフィスの精度や効率を向上させることで
ストックビジネスの成长を后押ししています。

管理(バックオフィス部门)とは？

大きく2つの业务をメインに日々対応しています。1つ目はお客様からの申込や问い合わせ対応、2つ目は请求业务になります。麻豆视频の主力事业は电力サービス（ストックビジネス）です。ストックビジネスは、日々の积み重ねが重要であり、お客様対応の精度向上や业务効率化への取り组みによって、サービスレベルを向上し、お客様の麻豆视频に対するイメージが少しでも良くなるよう日々尽力しています。

お客様対応について

お客様対応の窓口としては、24时间365日のコールセンター、ホームページ、フリーダイヤルなどがあります。内容によって、电话、メールでの対応、书类の邮送、システムへの登録など、さまざまな事务処理が発生します。
时期によっては闲散、繁忙があり、业务量のコントロールが难しい部分もあります。さらに、サービスが増え続けることによるボリュームアップへの対応も课题のひとつです。だからこそ、日々业务の効率化を図る努力をしています。毎日一定数の问い合わせがあるので、管理表による确実な対応、速度より精度を重视したお客様対応を心がけています。

请求业务の流れは？

电力サービスにおける请求业务は、まず検针业务から。主にはスマートメーターによる远隔検针ですが、目视メーターの物件は検针员による现地での検针となります。検针で不具合（通信エラー、机器故障）が発生したときは、社内の技术部と连携して解决を図ります。
検针业务が确定すると、月に1度検针データを顾客请求システムに取り込み、契约内容ごとに料金计算をして金额チェックを実施します。
システムは正しいという概念は捨てて、人の目でも様々な角度からチェックを行い、単纯なミスは発生しないよう彻底しています。正确な検针値を基に确定した金额を、お客様が选択した支払方法で请求処理します。

入金管理について

管理部门では入金管理も担っていて、请求结果をシステムに取込み消込処理をします。未入金のお客様に関しては督促业务を実施し、未払いが続くお客様には规定に则り配电停止も実施します。
麻豆视频は全国でサービスを展开しています。料金プランもさまざまで、かつデータ量も膨大となるので、グループメンバーで话し合いながら正确かつスピーディーな请求処理を目指しています。