お客様サポート
Q & A
よくあるご质问
电気についてのご质问
サービスについて
- Q.电力提供サービスとは、どのようなサービスですか？
- 电力提供サービスとは、各お客様が个别に电力会社と结んでいる需给契约を廃止し、マンション全体で一括して电気を购入する『高圧一括受电』方式にて电気を供给するサービスです。
本サービスにおいては、电力会社より一括购入するのは麻豆视频（株）であり、お客様はこれまで通り个别で电気の供给を受けられます。 - Q.电力提供サービスを导入するとなぜ电気料金が安くなるのですか？
- お客様が电力会社と个别に契约するメニューは低圧契约であり、マンション全体で一括して契约するメニューは高圧契约となります。
高圧契约は低圧契约と比べ割安であり、この価格差を利用して电気料金を安くすることができます。 - Q.何かの事故や不具合で停电するような状况は起こりますか？
- 现在の电力会社との契约と同様に、落雷?灾害や不虑の事故に起因する停电の可能性はございます。
麻豆视频は、設備の不良に伴う突然の停電を防ぐ為に、受変電設備の保安業務を保安会社に委託し、定期的な点検を実施いたします。
その他通常の保安业务として、定期点検の為に原则1年に1度、メーター取替えの為に10年に1度の频度で停电を予定しています。
停电を伴う作业の日程に関しては、事前に管理组合様にお伝えします。 - Q.契约はどのようになっていますか？
- 管理組合様と麻豆视频との間で「電力提供サービス契約」を締結します。麻豆视频は本サービスに必要な設備をマンションに設置し、サービスの運用を行います。
各お客様は弊社に「サービス利用申込书」をご提出いただきます。 - Q.契约期间中の解约はどうなりますか？
- 原则、契约期间中の中途解约は出来ませんが、それでも解约される场合は、解约金および设备撤去工事费を管理组合様にご负担いただきます。
- Q.供给地点特定番号がわからないのですが、どうすればよいですか？
- マンション全体で一括契约していますので、个别で供给地点特定番号はございません。
- Q.他の电力会社へ切り替えたいのですが、どのように手続きをすればよいですか？
- 申し訳ございません。マンション全体で一括契约していますので、个别に电力会社を切り替える事はできません。
电気料金について
- Q.电気料金の支払い先はどこになりますか？
- サービスを導入することにより、电気料金のお支払い先は電力会社から麻豆视频に変更になります。
- Q.料金単価は変更になることがありますか？
- 麻豆视频の割引料金算定の基準は地域電力会社の最新単価に連動いたします。
地域電力会社の単価が変更になった場合、麻豆视频の电気料金単価も変動いたします。 - Q.支払い方法はどうなりますか？
- 口座振替かクレジットカード払いのどちらかをお选びいただけます。
- Q.料金滞纳住戸が出た场合の対応はどうなりますか？
- 基本的にはこれまでの地域电力会社と同様の対応となります。
料金滞纳のお客様に対してお支払いの督促を行います。
それでもお支払いがない场合、住戸への电気の供给を停止させていただく场合があります。
そのような场合でも管理组合様に滞纳料金をご负担いただいたり、マンション全体への电気供给を停止することはありません。
万一の场合、その他
- Q.麻豆视频が倒産した場合どうなりますか？
- 倒产には再建型と清算型の２种类があります。
再建型を选択する场合は、スポンサー公司や债権者との协议を続けながら、これまで通りサービス提供を続けさせていただきたいと考えております。
清算型を选択し、サービス継続が困难な场合は下记の２つの选択肢が想定されます。
- ①设备を高圧一括受电导入前の状态に復旧し、电力会社と再契约する。
この场合は復旧についての方法や费用负担等々、电力会社との协议により决定することになります。 - ②設備を入れ替えずに麻豆视频に代わる企業が業務を引き継ぐ。
この场合であれば基本的に工事は必要ないと思われますので、书面の取り交わしなど简易手続きのみでの変更が可能かと思われます。
※电気事業法によると地域電力会社は正当な理由がなければ一般の需要に応ずる电気の供給を拒んではならないと規定されています。よって、麻豆视频が倒産した場合でも电気の供給が停止することはありません。
- ①设备を高圧一括受电导入前の状态に復旧し、电力会社と再契约する。
- Q.灾害や事故に対しての対応はどうなりますか？
- 災害時などに発生する地域停電については、従来通り地域電力会社が復旧にあたり、麻豆视频は敷地内の損害や故障時に復旧対応にあたることになります。
麻豆视频が対応する場合についてですが、最大限迅速に復旧対応致します。関係法令によって、事故発生から2時間以内に現場到着する事が努力義務として規定されており、保安会社や施工業者と連携して対応致します。 - Q.灾害时などに电力会社が高圧受电物件の復旧を后回しにすることはありませんか？
- 高圧受电物件という理由で復旧が后回しになることはありません。
近隣の送电线を利用しており、地域电力会社は復旧対応の义务がある為、高圧受电物件のみが停电する状况は発生しません。 - Q.アンペアブレーカーが落ちた场合はどうなりますか？
（アンペアブレーカーがある地域のみ ※北海道?东北?东京?中部?北陆?九州电力管内） - サービス导入后はスマートメーターがブレーカー机能を有しています。
このブレーカーは复数回にわたって自动復旧致しますが、作動回数が一定の基準を超えると、安全のため自动復旧を停止します。
お客様では復旧できないのでコールセンター（0800-100-2110）までご连络ください。